A Ravenza deseja que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória em cada detalhe.
Por isso, desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, buscando garantir clareza, segurança e suporte durante todo o processo de compra.
Antes de solicitar uma troca, devolução ou análise de produto, recomendamos a leitura completa das informações abaixo.
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar:
Após esse período, as solicitações poderão não ser aprovadas.
Para aprovação da solicitação, o produto deverá obrigatoriamente:
Produtos enviados fora dessas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.
Caso receba uma peça com possível defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Importante:
Após análise técnica interna, caso o defeito seja confirmado, a Ravenza poderá realizar:
A definição ocorrerá conforme disponibilidade do produto e análise do caso.
Produtos adquiridos em campanhas promocionais, liquidações, outlet ou condições especiais poderão possuir regras específicas de troca e devolução.
Quando houver condições diferenciadas, elas serão informadas previamente na página do produto ou campanha correspondente.
Produtos personalizados, exclusivos, ajustados sob medida ou produzidos especificamente sob solicitação do cliente não poderão ser cancelados, trocados ou devolvidos, pois são desenvolvidos especialmente para cada cliente.
Para iniciar o processo, entre em contato através do e-mail oficial:
Informe obrigatoriamente:
Após o recebimento das informações, nossa equipe realizará uma análise prévia e enviará as orientações para continuidade do processo.
Todas as solicitações passam por análise interna antes da autorização de envio do produto.
A Ravenza se reserva o direito de solicitar informações adicionais, fotos complementares e documentos necessários para validação do processo.
Nos casos aprovados, a Ravenza poderá disponibilizar logística reversa conforme análise da solicitação e legislação aplicável.
O envio do produto deverá seguir exatamente as orientações encaminhadas pela equipe de atendimento.
Importante:
A Ravenza não se responsabiliza por danos causados durante o transporte de devolução em razão de embalagem inadequada.
Recomendamos utilizar, preferencialmente, a embalagem original recebida no pedido.
Caso utilize outra embalagem, ela deverá proteger adequadamente o produto durante o transporte.
As devoluções deverão ser realizadas conforme orientação enviada pela equipe Ravenza.
Quando aplicável, o envio poderá ocorrer através dos Correios ou transportadora parceira, utilizando modalidade com rastreamento.
Os custos de envio relacionados à troca ou devolução serão avaliados conforme o motivo da solicitação e de acordo com a legislação vigente.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal e seguindo todas as condições previstas nesta política, a Ravenza poderá assumir os custos de logística reversa.
Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, será realizada conferência das condições da peça.
O prazo de conferência e validação poderá ser de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em estoque.
Caso seja identificada qualquer divergência nas condições informadas pelo cliente, a solicitação poderá ser recusada.
Nessas situações, o produto poderá ser reenviado ao cliente.
Nos casos de aprovação para crédito, o cliente poderá receber um vale-compra correspondente ao valor pago no pedido.
O crédito poderá ser utilizado em futuras compras no site da Ravenza.
O prazo e regras de utilização serão informados no momento da liberação do crédito.
Após aprovação da devolução e validação das condições do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 10 a 15 dias úteis após aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito na fatura dependerá exclusivamente da operadora do cartão e banco emissor, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Assim que a solicitação de estorno for realizada, o cliente receberá a confirmação do procedimento.
A Ravenza poderá recusar solicitações nos seguintes casos:
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para auxiliar durante todo o processo.
E-mail oficial:
Ravenza
Elegância sem esforço.
