A Ravenza busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e organizada em todas as etapas do seu pedido.
Nesta página, você encontra informações importantes sobre processamento, aprovação de pagamento, separação, envio, rastreamento e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de análise, separação, conferência e preparação para envio.
Pagamentos realizados via PIX costumam apresentar aprovação mais rápida.
Já pagamentos realizados por cartão de crédito poderão passar por análise de segurança da instituição financeira e intermediadores de pagamento.
A Ravenza se reserva o direito de cancelar pedidos em casos de divergências cadastrais, suspeita de fraude ou inconsistências identificadas durante a análise de segurança.
Após a confirmação do pagamento, nossa equipe poderá levar até 4 dias úteis para realizar:
Após a postagem, o cliente receberá as informações de rastreamento conforme a modalidade de envio escolhida no checkout.
A Ravenza realiza envios através de transportadoras parceiras e serviços logísticos disponíveis para cada região do Brasil.
As modalidades de envio disponíveis poderão variar conforme:
As opções disponíveis serão apresentadas automaticamente no momento da finalização da compra.
O prazo de entrega varia conforme:
O prazo estimado será informado no checkout antes da conclusão da compra.
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e postagem do pedido.
Assim que o pedido for enviado, as informações de rastreamento serão disponibilizadas ao cliente através do e-mail cadastrado no pedido.
O acompanhamento da entrega poderá ser realizado diretamente através do código de rastreamento informado.
A Ravenza realiza envios para todo o território nacional, conforme disponibilidade das transportadoras e serviços logísticos disponíveis para cada localidade.
As transportadoras poderão realizar tentativas de entrega conforme suas políticas internas.
Caso não seja possível concluir a entrega por ausência do destinatário, dificuldade de acesso, restrição de entrega ou impossibilidade de localização do endereço, o pedido poderá retornar ao centro logístico da transportadora ou remetente.
É de responsabilidade do cliente preencher corretamente todas as informações de entrega no momento da compra.
A Ravenza não se responsabiliza por atrasos ou problemas decorrentes de:
Caso o pedido retorne devido a erro no endereço informado ou ausência de recebimento, um novo envio poderá gerar nova cobrança de frete.
Os prazos de entrega poderão sofrer alterações em situações externas ou operacionais, como:
Caso ocorram atrasos relevantes, nossa equipe buscará prestar suporte e orientações ao cliente.
Todo o ambiente da Ravenza possui tecnologia de segurança e proteção de dados.
As informações fornecidas durante o processo de compra são processadas em ambiente seguro e protegido.
A Ravenza não se responsabiliza por vírus, malwares ou softwares nocivos instalados no dispositivo do usuário que possam comprometer informações externas ao ambiente da loja.
Em caso de dúvidas sobre pagamento, rastreamento, envio ou entrega do pedido, nossa equipe estará à disposição para auxiliar você.
E-mail oficial:
Ravenza
Elegância sem esforço.
